Cliëntondersteuning, onafhankelijk klantadvies
Heeft u geen werk of heeft u een beperking? Is het opvoeden van uw kinderen een uitdaging? Of is het doen van uw huishouden moeilijk? Dan kunt u wellicht bij de gemeente terecht. De medewerkers van het sociaal domein staan voor u klaar. Zij weten wat er allemaal kan en hoe u dat voor elkaar krijgt.
Onafhankelijk advies
Heeft u daarbij behoefte aan onafhankelijk advies of komt u er niet helemaal uit met de gemeente? Dan kunt u ook terecht bij een onafhankelijke cliëntondersteuner.
Een onafhankelijke cliëntondersteuner helpt u bij het vinden van een antwoord op uw vragen. U kunt bij ze terecht voor informatie, advies en ondersteuning op het gebied van zorg, wonen, werk & inkomen en onderwijs. De cliëntondersteuner heeft verstand van zaken en weet waar u moet zijn. Hij of zij werkt en handelt volledig in uw belang en gaat vertrouwelijk met uw informatie om. Het draait alleen om u! De cliëntondersteuner is gratis. Geen goed gevoel bij uw cliëntondersteuner? Dan mag u om een andere cliëntondersteuner vragen.
Een cliëntondersteuner:
- Geeft informatie, advies en ondersteuning op het gebied van zorg, wonen, werk, inkomen en onderwijs.
- Is goed op de hoogte van de wetten en regels die op uw zorgvraag van toepassing zijn.
- Weet wat voor u de mogelijkheden zijn binnen de gemeente Pijnacker-Nootdorp.
- Kan u ondersteunen bij het gesprek met uw zorgaanbieder, hulpverlener, de gemeente of het onderwijs.
- Kan u adviseren wanneer u er met de gemeente of zorgaanbieders niet uit komt.
- Helpt bij uw eerste zorgaanvraag, maar ook wanneer u iets aan bestaande zorg moet of wilt veranderen.
- Weet bij welke specialist(en) u terecht kunt.
Heeft u behoefte aan onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u terecht bij Adviespunt Zorgbelang. U bent vrij in uw keuze. Voor jeugdzorg is er Jeugdstem.
Adviespunt Zorgbelang
Adviespunt Zorgbelang komt op voor iedereen die zorg nodig heeft. De cliëntondersteuner van Zorgbelang is op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar op telefoonnummer 088 – 929 40 00 of via de website van Adviespunt Zorgbelang.
Jeugdstem
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben volgens de Jeugdwet recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij Jeugdstem. Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de hulp die u krijgt. Als u er niet uitkomt met de hulpverlener van het kernteam, dan kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Jeugdstem luistert allereerst naar uw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon uw verhaal altijd serieus nemen. De vertrouwenspersoon informeert u over uw rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon u helpen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met het kernteam. Op de website van Jeugdstem vindt u meer informatie en alle contactgegevens. U kunt Jeugdstem bellen op 088 – 5551000 of het contactformulier invullen op de website. U kunt ook chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan van maandag tot en met donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur op de website van Jeugdstem.
Vindt u het moeilijk om hulp te vragen aan een onafhankelijke cliënt ondersteuner? Vraag dan hulp aan iemand anders bij het aanvragen van een onafhankelijk cliënt ondersteuner. Denk hierbij aan familie of vrienden, maar ook aan uw huisarts, een zorgaanbieder of een hulpverlener.